Problema no voo: como o passageiro deve juntar provas para garantir seus direitos

Atraso de voo, voo cancelado, overbooking, perda de conexão, extravio de bagagem e falta de assistência são situações cada vez mais comuns no transporte aéreo. O que muitos passageiros não sabem é que reunir as provas corretas desde o primeiro momento faz toda a diferença para conseguir indenização por danos morais e materiais.

Se você teve problema com companhia aérea, saiba abaixo quais provas reunir e como agir para proteger seus direitos como consumidor.

1. Guarde todos os documentos da viagem

Esses documentos são fundamentais para qualquer ação judicial ou reclamação administrativa:

• Cartão de embarque (físico ou digital)

• Bilhete aéreo / e-ticket

• Comprovante de compra da passagem

• E-mails ou mensagens da companhia aérea

Essas provas demonstram o contrato de transporte e os horários originalmente contratados.

2. Registre o atraso, cancelamento ou overbooking

Se houve atraso de voo, cancelamento de voo ou overbooking, faça o seguinte:

• Tire fotos do painel do aeroporto mostrando o atraso ou cancelamento

• Grave vídeos ou áudios anunciando o problema

• Solicite um comprovante por escrito da companhia aérea, informando o motivo do ocorrido

Esse tipo de prova é extremamente valorizado pelo Judiciário.

3. Guarde comprovantes de gastos extras

Em caso de falha da companhia aérea, o passageiro pode ter direito a reembolso e indenização. Para isso, guarde:

• Notas fiscais de alimentação

• Comprovantes de hotel

• Transporte (Uber, táxi, ônibus)

• Compra de nova passagem

Esses valores podem ser cobrados como danos materiais.

4. Registre reclamações formais

Além das provas materiais, é importante registrar o ocorrido:

• Protocolo de atendimento da companhia aérea

• Reclamação no balcão do aeroporto

Esses registros demonstram que o passageiro tentou resolver o problema e fortalecem o pedido de indenização.

5. Extravio de bagagem: atenção redobrada

Se houve extravio de bagagem, faça imediatamente:

• Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) no aeroporto

• Fotos da mala (se tiver)

• Lista dos itens perdidos

• Notas fiscais, se disponíveis

O extravio pode gerar indenização por danos morais e materiais, mesmo que a bagagem seja devolvida depois.

Conclusão

Quando ocorre um problema no voo, não basta apenas ficar indignado. É essencial agir de forma estratégica, reunir provas e buscar orientação jurídica especializada em direito do consumidor e direito do passageiro aéreo.

Nosso escritório oferece todo o suporte necessário, desde a análise do caso até a busca pela indenização justa.

Se você teve atraso de voo, cancelamento, overbooking, extravio de bagagem ou qualquer outro problema com companhia aérea, entre em contato conosco. Estamos prontos para defender seus direitos.